بررسی تقلب در فروش تلفن همراه آیفون 12 پرو کارکرده

بسمه تعالی

رییس محترم اداره و شعبه بدوی تعزیرات حکومتی …

با سلام

با تقديم احترام بازگشت به قرار ارجاع کارشناسی شماره 140301310035000009 پرونده با شماره بایگانی …با دعوي خانم … و به طرفيت آقای … با موضوع تقلب در فروش تلفن همراه، ارزیابی های کارشناسی صورت گرفته در 5 صفحه و 1 پیوست تقدیم می گردد.

موضوع قرار کارشناسی:

بررسی تقلب در فروش یک دستگاه تلفن همراه آیفون 12 پرو کارکرده

شرح اقدامات انجام شده:

مطالعه پرونده در اداره تعزیرات
تماس با شاکی(مشتری) و مشتکی عنه(فروشنده) و اخذ توضیحات شفاهی ایشان
مکالمه تلفنی مجدد با مشتری و فروشنده اخذ توضیحات تکمیلی ایشان در موارد بررسی شده
مطالعه نظریه اتحادیه صنف تلفن همراه
تماس با رئیس صنف تلفن همراه و اخذ توضیحات ایشان
تماس تلفنی با مدیر واحد بازرسی و نظارت اتاق اصناف شهرستان …و اخذ توضیحات ایشان
جمعبندی اسناد، مستندسازی مشاهدات و بررسی، و ارائه نظریه نهایی

اسناد و مشاهدات:

مشتری در تماس تلفنی با کارشناس منتخب بیان نموده است:« تلفن همراه را تقریبا دوماه پیش خریدار کردم. 28 روز بعد تعدادی از پیکسل های LCD سوخت. به فروشنده زنگ زدم و جواب دادند خودش خوب میشه. فروشنده یک ماه گارانتی داده بود. بعد از چند روز که LCD خوب نشد گفت باید به تهران بفرستم. بعد از دو هفته گفت دوبار LCD رو عوض کردم و گوشی درست نمی شود. گوشی را قرار شد از من بخرند. من برای گوشی 37 میلیون تومان و با لوازم جانبی 40 میلیون تومان پرداخت کردم. فروشنده 29 میلیون تومان برای من واریز کردند و گفتند هزینه LCD را کم کردند. در حالیکه خودشان گفتند یکماه گارانتی دارد. همچنین به من گفته بودند گوشی با حافظه 256 گیگابایت و ساخت سنگاپور هست که 128 گیگابایت ساخت چین به من دادند».
فروشنده در تماس تلفنی با کارشناس منتخب بیان نمودند:« گوشی را مشتری حدود 3 ماه پیش به عنوان آیفون 12 کارکرده 128 گیگابایت دو سیم کارت خریداری نمود. یکماه و ده روز بعد در یکی دو نقطه پیکسل سوختگی پیدا می کند. یک ماه گارانتی که بهشون داده بودم صحت دارد. گوشی قرار شد LCD آن عوض شود که مشتری گفت از دلم افتاد. بهش گفتم پول LCD را کم میکنم. 9 میلیون تومان کم کردم و 29 میلیون توامن واریز کردم. گوشی و شارژر را از مشتری گرفتم. اتحادیه تلفن همراه بدون دیدن وبررسی گوشی و LCD، نظر داده است».
آقای … رئیس اتحادیه صنف خدمات رایانه و تلفن همراه شهرستان در تماس تلفنی با کارشناس منتخب بیان نمودند:« جلسه ای برای بررسی و حل این اختلاف برگزار نمودیم. آقای … خودشان نیامدند و نماینده فرستادند. بحث و دعوا بین نماینده ایشان و مشتری رخ داد که در پایان قرار شد هزینه LCD به مبلغ 8 میلیون تومان را بصورت مشترک هرکدام 50% برعهده بگیرند. بعد از 3 روز کاری با آقای …تماس گرفتم که گفتند پول را نمیدهم و بروند شکایت کنند. از 3 نفر از کارشناسان اتحادیه تقاضا کردم که کارشناسی این گوشی را انجام دهند. به آقای …نماینده آقای … گفتم گوشی را برای کارشناسی بیاورند که گفتند گوشی را فرستادیم به مبدا خرید برای تعمیر. آقای … گفتند در زمان فروش، گوشی ساخت سنگاپور مشکل داشت و گوشی ساخت چین سالم بود و برای همین ساخت چین را بهشون تحویل دادیم. در جلسه آقای … گفتند پیکسل سوختگی LCD در قبل از پایان یکماه رخ داده است».
آقای … مدیر واحد بازرسی و نظارت اتاق اصناف شهرستان در تماس تلفنی با کارشناس منتخب اعلام نمودند:« جلسه بررسی در اتاق اصناف برگزار شد. من خودم در جلسه حضور داشتم. علیرغم اصرار ما برای کارشناسی گوشی توسط کارشناسان اتحادیه، از ارائه گوشی خودداری کردند و اعلام کردند که گوشی به مبدا خرید ارسال شده است و در دسترس نیست.» (پیوست 1)
مشتری اعلام نمود که فاکتور را به همراه جعبه گوشی تحویل فروشنده داده است و فاکتور در اختیار ندارد. فاکتور ارائه شده توسط فروشنده که در پرونده موجود است دارای خط خوردگی در قسمت مشخصات گوشی می باشد به نحوی که مشخصات تایپ شده 256 گیگ- تک سیم توسط خودکار به 128-دوسیم تغییر یافته است.
اتحادیه تلفن همراه شهرستان … در نظر کارشناسی خود مکتوب نمود:«1-مطابق ماده 59 قانون نظام صنفی، تخلف تقلب در ارائه خدمات به علت اینکه در فاکتور فروش قید نموده است آیفون 12 پرو az 256 در صورتی که تلفن همراه آیفون 12 پرو ch 128 گیگ تحویل شاکی داده شد بنابراین ارزش ریالی تخلف صورت گرفته مبلغ 40،000،000 ریال تعیین می گردد. 2-مطابق ماده 59 قانون نظام صنفی، تخلف تقلب در ارائه خدمات بعلت فروش تلفن همراه فوق الاشاره با LCD تعویضی به شاکی و اظهارات خلاف واقع در فاکتور جمعا به ارزش 20،000،000 ریال به شاکی خسارت وارد نموده است. 3-مطابق ماده 57 قانون نظام صنفی، تخلف گرانفروشی بعلت فروش تلفن همراه فوق الاشاره در مورخ تیرماه 1403 به ارزش 370،000،000 ریال و مابه التفاوت 30،000،000 ریال گران تر از نرخ فروش در تاریخ ذکر شده می باشد که بنابراین مبلغ 30،000،000 ریال تخلف گرانفروشی در بررسی پرونده محرز گردید»

تحلیل کارشناسی:

مشتری و فروشنده هر دو تایید نمودند که گوشی برای یکماه دارای گارانتی بوده است. مشتری اعلام کرد سوختگی پیکسل LCD قبل از پایان یکماه رخ داده است، فروشنده اعلام کرد پس از یکماه رخ داده است، بنا بر تایید حاضرین در جلسه اتحادیه، نماینده فروشنده اعلام کرد قبل از پایان یکماه رخ داده است. بر این اساس می توان نتیجه گرفت پیکسل سوختگی قبل از پایان یکماه گارانتی رخ داده است.
سوختگی پیکسل LCD می تواند دلایل متعددی اعم از ضربه، آب خوردگی و ایراد ذاتی LCD داشته باشد. در صورتی که خرابی LCD ناشی از ضربه یا سهل انگاری مشتری باشد خارج از گارانتی خواهد بود. برای تشخیص دلیل این خرابی، ضروری بوده است که گوشی توسط کارشناسان بررسی گردد. با توجه به اعلام رئیس اتحادیه تلفن همراه و صورتجلسه ارائه شده توسط اتاق اصناف مبنی بر عدم ارائه گوشی توسط فروشنده به اتحادیه جهت بررسی، وضعیت آسیب LCD بررسی نگردید. همچنین با توجه به تعویض LCD در زمان بررسی پرونده توسط کارشناس منتخب، امکان بررسی دلیل خرابی LCD وجود نداشته است. بر این اساس عدم همکاری فروشنده با اتحادیه تلفن همراه و همچنین بازرسی اتاق اصناف در بررسی تخصصی LCD گوشی، می تواند دلیلی بر عدم آسیب به LCD توسط مشتری باشد.
فاکتور ارائه شده توسط فروشنده در دو ویژگی مهم گوشی شامل میزان حافظه و تعداد شیارهای سیم کارت دارای خط خوردگی می باشد که فروشنده اعلام کرده است در جلوی مشتری این ویرایش صورت پذیرفته است. توسط مشتری نیز فاکتور دیگری ارائه نگردیده است. حافظه و تعداد سیمکارت از جمله مواردی است که طی همان ساعات اولیه و حداکثر چند روز اول استفاده مشخص می گردد و در صورتی که مشتری تفاوتی در مشخصات اعلامی و تحویلی مشاهده نموده بود منطقی بوده است که طی همان چند روز اول برای مرجوع نمودن گوشی یا دریافت تفاوت قیمت به فروشنده مراجعه می نمود. اما مراجعه ی مشتری پس از 28 روز و به علت خرابی LCD بوده است. لذا می توان نتیجه گرفت که اصلاحات فاکتور با اطلاع مشتری صورت گرفته است.
علیرغم اینکه در فاکتور، کارکرده بودن گوشی ذکر نگردیده است با توجه به اینکه مشتری اعلام نموده است که گوشی را با اطلاع از کارکرده بودن آن خریداری نموده است نشان از سهل انگاری فروشنده در تنظیم فاکتور داشته و تخلفی را شامل نمی شود.
بند 1 نظریه اتحادیه تلفن همراه مبنی بر «تخلف تقلب در ارائه خدمات به علت اینکه در فاکتور فروش قید نموده است آیفون 12 پرو az 256 در صورتی که تلفن همراه آیفون 12 پرو ch 128 گیگ تحویل شاکی داده شد» تایید نمی گردد. چرا که در فاکتور هیچگونه توضیحی در مورد کشور ساخت گوشی یا سایر مشخصات مربوط به سریال گوشی نوشته شده نیست که نشان دهنده تعهد فروشنده بر تحویل گوشی ساخت سنگاپور (az) باشد.
بند 2 نظریه اتحادیه تلفن همراه مبنی بر « تخلف تقلب در ارائه خدمات بعلت فروش تلفن همراه فوق الاشاره با LCD تعویضی به شاکی و اظهارات خلاف واقع در فاکتور جمعا به ارزش 20،000،000 ریال به شاکی خسارت وارد نموده است» تایید نمی گردد. چرا که LCD تعویض شده برای گوشی کارکرده، مستقلاً تخلف محسوب نمی شود مگر اینکه در فاکتور یا مدرک دیگری بر پلمپ بودن گوشی یا عدم تعویض LCD اشاره شده باشد که در این فاکتور چنین تعهدی ذکر نشده است.
بند 3 نظریه اتحادیه تلفن همراه مبنی بر «تخلف گرانفروشی بعلت فروش تلفن همراه فوق الاشاره در مورخ تیرماه 1403 به ارزش 370،000،000 ریال و مابه التفاوت 30،000،000 ریال گران تر از نرخ فروش در تاریخ ذکر شده می باشد که بنابراین مبلغ 30،000،000 ریال تخلف گرانفروشی در بررسی پرونده محرز گردید» تایید نمی گردد. با توجه به اینکه گوشی به عنوان کارکرده معامله شده است شامل توافق خریدار و فروشنده می باشد و از شمول تخلف گرانفروشی خارج است.

نظریه کارشناسی:

با توجه به اینکه گوشی به عنوان کارکرده معامله شده است مشمول تخلف گرانفروشی نمی گردد.
فروشنده در فروش گوشی از نظر انطباق فاکتور با مشخصات گوشی تقلب نداشته است.
با توجه به گارانتی یکماهه گوشی توسط فروشنده و همچنین عدم همکاری فروشنده با اتحادیه و اتاق اصناف در بررسی گوشی، خرابی LCD به عنوان خرابی ذاتی تشخیص داده می شود. لذا با توجه به پس گرفتن گوشی توسط فروشنده و واریز مبلغ 29 میلیون تومان به حساب مشتری، فروشنده موظف است مبلغی که برای خرابی LCD کسر نموده است به میزان 9 میلیون تومان را به مشتری عودت دهد. این موضوع تخلف تعزیراتی محسوب نمی گردد.

با تشکر

دکتر مجید مقدری امیری کارشناس رسمی رایانه، فناوری اطلاعات، فضای مجازی و جرایم رایانه ای

#کارشناس رسمی رایانه #کارشناس رسمی جرایم رایانه ای #کارشناس جرایم سایبری #کارشناس رسمی فناوری اطلاعات #کارشناس رسمی کامپیوتر #کارشناس رسمی فضای مجازی #کارشناس_رسمی_موبایل #کارشناس سایبری #کارشناس جرایم رایانه ای #کارشناس رسمی دادگستری رشته رایانه #کارشناس رسمی دادگستری رشته کامپیوتر #کارشناس رسمی قوه قضاییه رایانه #کارشناس رسمی قوه قضاییه کامیپوتر #نمونه نظریه کارشناسی رسمی فناوری اطلاعات #نمونه نظریه کارشناسی رسمی رایانه # اصول نظریه کارشناسی رسمی جرایم رایانه ای #آموزش نگارش نظریه های کارشناسی رشته رایانه و فناوری اطلاعات #دکتر مقدری

«مرکز کارشناسی فناوری اطلاعات و جرایم رایانه ای دکتر مقدری»