بررسی تخلف تقلب و گرانفروشی در تعمیرات گوشی آیفون 13 پرومکس

بسمه تعالی

رییس محترم اداره و شعبه بدوی تعزیرات حکومتی…

با سلام

احتراماً در اجرای قرار کارشناسی صادره به شماره … برای پرونده با شماره بایگانی ..با دعوي آقای … و به طرفيت آقای … با موضوع تخلف تقلب و گرانفروشی در تعمیرات گوشی آیفون 13 پرومکس، ارزیابی های کارشناسی هیات سه نفره کارشناسان رسمی دادگستری در 4 صفحه به پیوست تقدیم می گردد.

          با سپاس
هیات کارشناسان رسمی دادگستری
مجید مقدری، رضاعلی مسیبی، محمد براری

1-موضوع قرار کارشناسی:

ارزیابی میزان ارزش ریالی تخلفات احتمالی در تقلب و گرانفروشی مربوط به تعمیرات یک عدد گوشی آیفون 13 پرومکس

2-شرح اقدامات انجام شده:

1-2-مطالعه پرونده در اداره تعزیرات

2-2-تماس با شاکی(مشتری) و مشکی‌عنه(تعمیرکار) و اخذ شفاهی اظهارات ایشان

2-3-برگزاري جلسات حضوري جداگانه با مشتری و تعمیرکار، مشاهده، بررسي و مستندسازی جزئیات عیوب گوشی و اسناد ارائه شده

2-4-تماس تلفنی با آقای مهندس …رییس اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه … و اخذ توضیحات ایشان در مورد این موضوع

2-5-مشورت و استعلام از مراكز معتبر و تعميركاران خبره مورد اعتماد و ارزیابی نحوه و میزان خسارات وارده

2-6-جمع بندي اسناد، مستندسازي مشاهدات و بررسي ها، و ارائه نظريه نهايي

3-اظهارات شاکی

1-3-گوشی آیفون 13 پرومکس را پیش آقای … بردم که صفحه ال‌سی‌دی و قاب پشتش را عوض کنه. قاب پشت را عوض کرد و یک ال‌سی‌دی ضعیف زد  و 19 میلیون تومان گرفت.

2-3-چند روز بعد دوباره گوشی از دستم میفته و قاب پشتش میشکنه و صفحه نمایش از جایش در میاد. دوباره پیش آقای … بردم و قاب پشت را برایم عوض کردند و 14 میلیون تومان هزینه گرفت.

3-3-گوشی را بردم خانه و دیدم میکروفنش کار نمیکنه و صدای من نمیره. بردم بهشون دادم که صدا را درست کنند. بعد از چند روز بهم گفتند میکروفن را عوض کردند و گوشی درست شد و 7.5 میلیون تومان هزینه‌اش شده. بهشون گفتم که این هزینه را نمیدم و قطعه را بردارید. قطعه را درآوردند و گوشی را تحویلم دادند.

4-3-فاکتورهای تعمیرات را چندجا نشان دادم و همه گفتند خیلی هزینه را گران حساب کردند.

5-3-الان گوشی یک دقیقه کار میکنه و صفحه صورتی میشه و گوشی خاموش میشه. میکروفن هم کار نمیکنه و صدا نمیره.

4-اظهارات مشتکی‌عنه (تعمیرکار)

1-4-در بار اول صفحه نمایش و قاب پشت گوشی مشتری را عوض کردم و سالم تحویل دادم. به مشتری گفته بودم که قیمت صفحه نمایش از 8 میلیون تا 20 میلیون تومان هست چه قیمتی براش بزنم که گفت این گوشی دومش هست و صفحه نمایش ارزونتر بزنم.

2-4-در بار دوم که گوشی از دست مشتری افتاده بود علاوه بر شکستگی قاب پشت و بیرون افتادن صفحه نمایش، خطای دمای باتری میداد که فلت سنسور تعمیر شد و آی‌سی شارژ هم تعویض شد. اما چون گوشی ضربه خورده بود برای همین احتمالا میکروفنش هم آسیب دیده بود. بعد مشتری که خرابی میکروفن را اعلام کرد ما دیدیم میکروفن هم آسیب دیده و عوض کردیم. که مشتری پرداخت هزینه را قبول نکرد و خودش گفت میکروفن را در بیارید.

3-4- بخاطر مشکلات گوشی‌های ضربه خورده، در رسیدهایی که به مشتری میدیم بصورت چاپی و درشت نوشته شده که این مرکز بابت گوش‌های ضربه خورده که تعمیر می‌شوند و از جایی دیگر خراب می‌شوند تعهدی ندارد. این رسید را به این مشتری در هر دوبار هم داده بودیم.

4-4-تمام هزینه‌های تعمیرات در هر دو فاکتور مطابق نرخ اتحادیه هست و گرانفروشی نکرده‌ام.

5-4-خرابی میکروفن بخاطر اشتباه در تعمیر نبوده و بخاطر ضربه و زمین خوردن بوده است.

5-اظهارات رییس اتحادیه صنف تعمیرکاران تلفن همراه

1-5- اتحادیه صنف تعمیرکاران تلفن همراه … در پاسخ به سوال هیات کارشناسان در مورد میزان گرانفروشی در این دو فاکتور اعلام نمودند موارد نوشته شده در هر دو فاکتور مطابق با نرخ رسمی اتحادیه صادر شده‌اند و گرانفروشی در آنها نبوده است.

2-5-از ایشان به عنوان تعمیرکار خبرۀ تلفن‌ همراه در مورد خرابی میکروفن نظرخواهی گردید که اعلام داشتند با احتمال 95% خرابی میکروفن بخاطر ضربه می‌باشد و چون میکروفن در آیفون 13 بصورت سوکت وصل میشود احتمال آسیب دیدن آن در حین تعمیر بسیار کم است.

6-اسناد و مشاهدات

1-6-ایرادات گوشی بررسی گردید. عیوب زیر در گوشی مشاهده گردید:

    الف) لق بودن و کمی بیرون زدگی صفحه نمایش از قاب

    ب) خرابی میکروفن و عدم ارسال صدا

    ج) پس از حدود یک دقیقه روشن بودن گوشی، صفحه نمایش صورتی شده و گوشی خاموش می‌شود.

2-6-دو عدد فاکتور مربوط به تعمیرات این گوشی به مبلغ 190،000،000 ریال به تاریخ 20/09/1404 و 140،000،000 ریال به تاریخ 30/09/1404 مشاهده گردید.

3-6- رسیدهای داده شده توسط تعمیرکار به مشتری در هر دوبار تحویل گرفتن گوشی برای تعمیر مشاهده گردید و جزئیات آن‌ بررسی شد.

4-6-نرخ اجرت تعمیرات سخت‌افزار و نرم‌افزار گوشی آیفون در سال 1404 مربوط به اتحادیه صنف تعمیرکاران و فروشندگان تلفن همراه … دریافت و مشاهده گردید.

5-6-جزئیات ذکر شده در هر دو فاکتور با شرایط گوشی در زمان تعمیر و همچنین نرخ اتحادیه بررسی و تطبیق داده شد.

7-تحلیل کارشناسی

1-7-مشتری در پاسخ به سوال هیات کارشناسان در ارتباط با اینکه پس از ضربه خوردن گوشی آیا از گوشی برای مکالمه تلفنی استفاده کردید گفتند ” پس از زمین خوردن، گوشی را به تعمیرکار دادم و باهاش کار نکردم”. در نتیجه مشتری از سلامت میکروفن گوشی پس از ضربه اطمینان نداشته است.

2-7- هیچگونه سند یا شواهدی که نشان‌دهندۀ سلامت میکروفن گوشی قبل از تحویل به تعمیرکار بوده باشد مشاهده نشده و تحویل هیات نگردیده است.

3-7-با توجه به اینکه اتصال میکروفن به گوشی آیفون 13 از طریق سوکت هست نصب و جداسازی آن براحتی با فشار دادن یا کندن سوکت انجام میشود. در نتیجه این احتمال که میکروفن بر اساس حرارت در حین تعمیر آسیب دیده  باشد ضعیف است.

4-7- از بین دو احتمالی که برای خرابی میکروفن وجود دارد الف) آسیب بخاطر ضربۀ ناشی از سقوط ب)آسیب بخاطر خطای تعمیرکار، تجربیات و شواهد فنی نشان می‌دهند که احتمال اینکه میکروفن به دلیل ضربۀ ناشی از سقوط آسیب دیده باشد بسیار قوی‎‌تر و محتملتر از احتمال آسیب‌دیدن به دلیل خطای تعمیرکار است.

5-7- مشکل خاموش شدن ناگهانی گوشی پس از تعمیر دوم وجود نداشته است چرا که مشتری تنها عیب میکروفن را به تعمیرکار اعلام نموده است. در نتیجه این عیب پس از تعمیر سوم و تحویل گرفتن گوشی پس از عدم توافق بر سر هزینه پدید آمده است. لذا این مشکل می‌تواند ناشی از خطای تعمیرکار،  آسیب ناشی از شدت سقوط در قطعات داخلی، یا تعمیر مجدد گوشی توسط افراد دیگر باشد. اگر این عیب بر اساس خطای تعمیرکار رخ داده باشد مشتری در هنگام تحویل گرفتن گوشی متوجۀ این عیب واضح میشد و با اعتراض او مواجه می‌گردید. اظهارات و شواهدی در جهت تایید این موضوع مشاهده نشده است. بر اساس شواهد موجود، هیچکدام از این احتمالات توسط هیات کارشناسان بطور قطعی قابل تایید نیستند و نمی‌توان یک احتمال را بر دیگری برتری داد.

6-7-با بررسی و تطبیق جزئیات ذکر شده در هر دو فاکتور با شرایط گوشی در زمان تعمیر و همچنین نرخ اتحادیه، گرانفروشی در فاکتورها مشاهده نگردید.

7-7- در مورد لق بودن صفحه نمایش، تعمیرکار موظف است که از چسب باکیفیت برای تعمیر استفاده نماید. هرچند ممکن است بخاطر اینکه گوشی باید دوباره برای تعمیر میکروفن باز میشد نسبت به محکم‌کاری چسب اقدام نکرده باشد. مشتری نیز اظهار نمود که به تعمیرکار برای رفع این عیب مراجعه ننموده است.

8- نظریه کارشناسی:

1-8-با بررسی و تطبیق جزئیات ذکر شده در هر دو فاکتور با شرایط گوشی در زمان تعمیر و همچنین نرخ اتحادیه، تخلف گرانفروشی در فاکتورها مشاهده نگردید.

2-8- با بررسی اظهارات، اسناد و شواهد فنی، خرابی میکروفن و خاموش‌شدن گوشی می‌تواند ناشی از ضربۀ ناشی از سقوط باشد و شواهدی مبنی بر تقصیر تعمیرکار مشاهده نگردید.

3-8-با توجه به اینکه گوشی در شرایط فعلی قابل استفاده نبوده و باید برای تعمیر مجدداً باز شود اما در صورت درخواست مشتری، تعمیرکار موظف است نسبت به رفع لق بودن صفحه نمایش و محکم‌کردن آن با چسب اقدام نماید و یا مبلغ 2،000،000 ریال (دو میلیون ریال) بابت هزینۀ اینکار به مشتری بپردازد. با توجه به مرسوم بودن بروز این نقص پس از تعمیر گوشی و با توجه به اینکه مشتری این نقص را برای رفع به تعمیرکار اعلام ننموده است لذا به عنوان تخلف تعمیرکار محسوب نمی‌گردد.

                            با تشکر
هیات کارشناسی کارشناسان رسمی دادگستری
مجید مقدری، رضاعلی مسیبی، محمد براری