شکایت بخاطر تخلف در تعمیر گوشی آیفون

بسمه تعالی

رییس محترم اداره و شعبه بدوی تعزیرات حکومتی …
با سلام
با تقديم احترام بازگشت به قرار ارجاع کارشناسی پرونده شماره … شماره بایگانی …با دعوي خانم … و به طرفيت آقای … با موضوع تخلف در تعمیر گوشی تلفن همراه آیفون ، ارزیابی های کارشناسی صورت گرفته در 2 صفحه به پیوست تقدیم می گردد.
با تشکر
مجید مقدری

موضوع قرار کارشناسی:

بررسی تخلفات صورت گرفته در تعمیر یک عدد گوشی تلفن همراه iPhone 8plus

شرح اقدامات انجام شده:

مطالعه پرونده در اداره تعزیرات
تماس با شاکی و متشاکی و اخذ توضیحات شفاهی ایشان
برگزاری جلسه حضوری، و اخذ توضیحات، دریافت اسناد و مدارک از طرفین پرونده، و مطالعه و بررسی دقیق آنها
دریافت گوشی تلفن همراه مورد اختلاف از شاکی و بررسی تخصصی آن
دریافت و بررسی نظریه کارشناسی مورخ19/01/1402 کارشناس خبره اتحادیه تلفن همراه آقای …
دریافت و بررسی نظریه کارشناسی 29/03/1402 کارشناس خبره اتحادیه تلفن همراه آقای ….
تماس با کارشناس خبره اتحادیه آقای … و اخذ توضیحات ایشان در مورد نظریه های کارشناسی ارائه شده توسط ایشان

اسناد و مشاهدات:

موضوع اختلاف بر سر تعمیر گوشی آیفون 8 پلاس شاکی توسط واحد کسبی تعمیر موبایل متشاکی می باشد.
طرفین اظهار نمودند که گوشی به هنگام تحویل برای تعمیر ضربه خورده و به شدت آسیب دیده بوده است.
به گفته شاکی، گوشی پس از تعمیر دارای مشکل آنتن دهی در منطقه محل سکونت ایشان (خارج از محدوده شهری) می باشد. به منظور بررسی این ادعا، وضعیت آنتن دهی گوشی به مدت یک روز کامل با دو سیم کارت ایرانسل و همراه اول مورد بررسی کارشناسی قرار گرفت و مشکل آنتن دهی برای مکالمه در محدوده شهری مشاهده نگردید. طی تماس تلفنی با کارشناس خبره …، ایشان نیز بیان نمودند که در آزمایش آنتن گوشی توسط ایشان با سیمکارت ایرانسل، مشکلی در آنتن دهی مشاهده نگردید.
بر روی مدار شارژ گوشی تعمیرات صورت گرفته است و امکان شارژ گوشی تا 70% امکانپذیر می باشد که جوابگوی استفاده از گوشی می باشد هرچند ایراد مدار شارژ بصورت کامل مرتفع نشده است.
با توجه به ادعای شاکی مبنی بر عدم نصب برنامه های پیام رسان بر روی گوشی، این موضوع مورد بررسی کارشناسی قرار گرفت. در آزمایش نصب برنامه ها بر روی این گوشی، برنامه های تلگرام، واتساپ، اینستاگرام، اسنپ، و مسیریاب نشان به سرعت نصب و به درستی اجرا شدند که نشان از درستی عملکرد سیستم عامل گوشی دارد. هرچند راه اندازی و استفاده از پیام رسانهای خارجی فوق نیازمند نصب فیلترشکن می باشد که مساله خارج از حوزه تعهد تعمیرکار گوشی می باشد.
در بررسی های تخصصی مشخص گردید که دوربین پشتی گوشی کار نمی کند که شاکی تایید نمود به علت لزوم پرداخت هزینه جداگانه، جزو موارد تعهد تعمیرکار برای تعمیر نبوده است.

نظریه کارشناسی:

واحد کسبی نسبت به رعایت جزئیات فنی تعمیر گوشی، تخلف فنی نداشته است.
واحد کسبی از نظر دریافت هزینه های تعمیر گوشی، تخلف قیمتی نداشته است.
واحد کسبی از نظر استفاده از قطعات با کیفیت برای تعمیر و جایگزینی در گوشی، تخلف کیفیت نداشته است.
عدم شارژ کامل گوشی پس از تعمیرات می تواند از نقاط ضعف تعمیر گوشی باشد اما باید توجه داشت که دستکاری بیش از حد مدار شارژ توسط تعمیرکار می تواند در صورت بروز مشکل فنی، سبب خاموشی دائمی گوشی و بدون استفاده شدن کامل آن گردد. با توجه به میزان آسیب دیدگی گوشی به هنگام ارجاع به تعمیرکار، عدم رفع کامل ایراد شارژ گوشی، تخلف تعمیرکار نمی باشد اما به عنوان انجام کار ناتمام محسوب می شود.
با توجه به ناآگاهی مشتریان به مسائل فنی تعمیرات و جزئیات قطعات، واحدهای کسبی موظف می باشند پیش از تحویل گرفتن وسایل الکترونیکی با ضربه خوردگی شدید و آسیب دیدگی زیاد بُرد، که دارای عیوب متعدد و گاهاً غیرقابل تشخیص می باشند، نسبت به اطلاع رسانی به مشتری مبنی بر احتمال عدم تعمیر کامل و بروز مشکلات جدید در زمان تعمیر و پس آن اقدام نموده و این توضیحات را در رسید دریافت، مکتوب نماید. عدم انجام این مهم گاهاً به تحمیل هزینه های گزاف تعمیر به مشتری حتی بیش از قیمت خرید کالای نو و سالم منجر می شود. با توجه به اینکه در رسید دریافت گوشی از مشتری درج شده است «تا هزینه 5 تا 6 میلیون تومان تعمیر شود» مشتری بخاطر بی اطلاعی از ایرادات گوشی های ضربه دیده گمان نموده است هزینه نهایی برای تعمیر کامل حداکثر 6 میلیون تومان می باشد. لذا واحد کسبی به دلیل عدم اطلاع رسانی مکتوب احتمال عدم تعمیر کامل و بروز ایرادات و هزینه های بیشتر، به میزان 20% در هزینه های صورت گرفته توسط مشتری مسئولیت دارد و موظف است مبلغ یک میلیون و پانصد هزار تومان به ایشان بازپرداخت نماید.

با تشکر
دکتر مجید مقدری امیری
کارشناس رسمی جرایم رایانه ای، کامپیوتر، فناوری اطلاعات، فضای مجازی

#کارشناسی رسمی #کارشناس رسمی رایانه #کارشناس رسمی جرایم رایانه ای #کارشناس جرایم سایبری #کارشناس رسمی فناوری اطلاعات #کارشناس رسمی کامپیوتر #کارشناس رسمی فضای مجازی #کارشناس سایبری #کارشناس جرایم رایانه ای #کارشناس رسمی دادگستری #کارشناس رسمی قوه قضاییه #کارشناس دادگستری #کارشناس قوه قضاییه #نظریه کارشناسی رسمی #نمونه نظریه کارشناسی رسمی رایانه # اصول نظریه کارشناسی رسمی جرایم رایانه ای #نمونه تامین دلیل کارشناسی #اصول تامین دلیل کارشناسی #دکتر مقدری
«مرکز کارشناسی فناوری اطلاعات و جرایم رایانه ای دکتر مقدری»