شکایت از فروشنده موبایل بخاطر عملکرد ضعیف باتری گوشی نو

بسمه تعالی

رییس محترم اداره و شعبه اول تعزیرات حکومتی …
با سلام
با تقديم احترام بازگشت به قرار ارجاع کارشناسی پرونده شماره …شماره بایگانی …با دعوي آقای … و به طرفيت آقای … با موضوع عیب گوشی تلفن همراه و عدم انجام خدمات پش از فروش(گارانتی)، ارزیابی های کارشناسی صورت گرفته در 6 صفحه به پیوست تقدیم می گردد.
با سپاس
مجید مقدری

شرح اقدامات انجام شده:

پس از ابلاغ  قرار کارشناسی، پرونده در اداره تعزیرات شهرستان … مورد مطالعه قرار گرفت. در همان روز با طرفین پرونده تماس گرفته شد تا توضیحات و مستندات طرفین شنیده و دریافت گردد. در ادامه از شاکی (آقای …) دعوت گردید با حضور در دفتر اینجانب، توضیحات تکمیلی، اسناد و گوشی تلفن همراه موضوع پرونده را ارائه نمایند. گوشی تلفن همراه مورد اختلاف در حضور ایشان به مدت 2 ساعت مورد بررسی قرار گرفت و اطلاعات لازم جمع آوری گردید. در ادامه طی روزهای آتی چندین تماس مجدد با طرفین برقرار گردید و اطلاعات تکمیلی مورد نیاز جمع آوری و بررسی گردید. همچنین با شرکت گارانتی کننده تلفن همراه در تهران ( کیان همراه) تماس گرفته شد و توضیحات لازم از مدیر خدمات آن شرکت اخذ گردید. نظر تعدادی از فروشندگان و ارائه دهندگان خدمات تلفن همراه در این زمینه دریافت و استفاده گردید.

اطلاعات پرونده و اظهارات طرفین:

1-موضوع مورد شکایت، تخلیه زودهنگام شارژ گوشی تلفن همراهSamsung S21 FE 256GB بوده است.
2-فاکتور فروش تلفن همراه به مبلغ 223،000،000 ریال با IMEI شماره …  مشاهده گردید.
3- طرفین پرونده تایید نمودند که گوشی بصورت پلمپ از فروشنده خریداری گردید و در داخل واحد کسبی باز و بررسی نگردید.
4-شاکی اظهار داشته است که در همان روز اول پس از خرید، متوجه تخلیه غیرعادی و  زودهنگام شارژ گوشی شده است.
5-فروشنده اظهار داشته است که در روز 7 فروردین شاکی به ایشان مراجعه نمودند و اعلام داشتند باتری گوشی مشکل دارد و به ایشان توضیح دادند این مدل گوشی دارای مشکل ضعیف بودن باتری بوده و شارژ آن  در مقایسه با گوشی های دیگر زودتر به اتمام می رسد.
6-فروشنده اظهار داشته است که به شاکی اعلام داشتند که با توجه به این که گوشی دارای گارانتی معتبر می باشد فروشنده می تواند گوشی را برای بررسی بیشتر به شرکت گارانتی کننده ارسال نماید که مورد موافقت شاکی قرار نگرفت.

مشاهدات و بررسی های صورت گرفته:

1- بررسی عملکرد باتری توسط نرم افزار سیستمی گوشی، وضعیت باتری را بصورت عادی نشان داد.
2- به هنگام ارزیابی عملکرد باتری گوشی در طی 2 ساعت استفاده، کاهش سریع شارژ گوشی در مقایسه با مدل های دیگر، محسوس بوده است که می تواند به دلیل الف) ضعف ذاتی باتری در این مدل ب) خرابی باتری این گوشی ج) مشکل سخت افزاری یا نرم افزاری دیگر در این گوشی باشد.
3- در جستجوی اینترنتی برای بررسی عملکرد باتری این مدل، نظرات متعددی در مورد ضعف باتری این مدل گوشی مشاهده گردید از جمله:

وبسایت https://mobo.news
«بزرگترین نقطه ضعف این گوشی باتریشه. اگه استفاده معمولی رو به زیاد داشته باشین و صبح ساعت 9 از خواب بیدار بشین و باتری گوشیتون 100 درصد باشه نهایتا تا ساعت 2 الی 3 بعد از ظهر میتونه شارژدهی داشته باشه و این بده! احتمالا 5 یا ماکزیمم 6 ساعت بهتون اسکرین تایم میده که عدد پایینیه. بعد از استفاده های بلند مدت حتما روزی دوبار باید شارژ بشه. اوایل ممکنه عملکرد باتری خوب باشه و مثلا روزی یکبار شارژ کردن کافی باشه. از طرفی توی باکس این گوشی آداپتور نیست و باید آداپتور مجزا تهیه کنین ولی سرعت فست شارژ خوبی داره. تقریبا از 5 الی 10 درصد تا 85 الی 90 درصد یک ساعت شارژ شدنش طول میکشه که سرعت شارژ عملکرد شارژدهی رو میتونه جبران بکنه اما از نظر باتری احتمالا اذیتتون کنه. اگه باتری گوشی براتون اولویته این گوشی یه مقدار اذیت کننده میشه براتون».

وبسایت https://farnet.io
« با این که به نظر می‌رسید بالاخره پرچم‌دارهای مجهز به تراشه اکسینوس سامسونگ در مقایسه با اسنپدراگون از مشکلی جدی رنج نمی‌برند آخرین آپدیت نرم‌افزاری گلکسی S21 باعث شد گوشی‌های مجهز به تراشه اکسینوس، مشکل خالی شدن سریع باتری را تجربه کنند.حالا شرکت کره‌ای سامسونگ دست به کار شده و در یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری با شماره ساخت G99xBXXU1AUB6 در کنار بهبود عملکرد گوشی، مشکل باتری گلکسی S21 را حل کرده است.این به‌روزرسانی جزوی از پچ امنیتی ماه فوریه سال 2021 است. این آپدیت عملکرد کلی گوشی را نیز بهبود می‌بخشد و در بهبود امنیت گوشی و دوربین آن نیز موثر است. هر چند سامسونگ رسما درباره حل مشکل باتری چیزی اعلام نکرده اما ظاهرا این پچ مشکل باتری را نیز حل می‌کند.»

وبسایت https://gooshiplaza.com
« سامسونگ به‌اندازه‌ای که در بخش طراحی و نمایشگر S21 FE موفق عمل کرده، در بخش باتری به این صورت نبوده است. باتری از نظر شارژدهی چندان ایده‌آل نیست و برای استفاده رو به زیاد، دو بار باید گوشی را شارژ کرد. البته بعد از مدتی عملکرد باتری نسبت به اول هم افت پیدا می‌کند. البته شارژر هم به‌عنوان وسیله جانبی، داخل پک این گوشی قرار ندارد.»

4- با توجه به این که این گوشی دارای گارانتی کیان همراه می باشد میزان معتبر بودن این گارانتی از چند نفر از متصدیان واحدهای کسبی دیگر رسته موبایل فروشی استعلام گردید و همگی بر اعتبار این گارانتی تایید نمودند. همچنین طی تماس تلفنی با شرکت کیان همراه آدنیس (…) با مدیر خدمات آن شرکت صحبت گردید. ایشان توضیح دادند که از سال 1392 بصورت رسمی در حال واردات و گارانتی انواع گوشی های آیفون و سامسونگ می باشند و همیشه به تعهدات خود پایبند هستند. در توضیح مشکل این گوشی، اعلام نمودند که به دلیل لیتیومی بودن باتری این گوشی ها، در صورت روشن شن گوشی، احتمال خرابی باتری کم می باشد. اما می تواند به خاطر مشکل نرم افزاری یا سخت افزاری دیگر باشد. ایشان بیان نمودند در صورت ارسال گوشی به این شرکت، در ابتدا وضعیت سلامت باتری گوشی تست می شود و در صورت نیاز، بروز رسانی نرم افزاری (زمان تقریبی 3 روزه) یا تعمیرات سخت افزاری (زمان تقریبی دو هفته) صورت می پذیرد.

5-طی تماس با شرکتی گارانتی کننده، مدیر خدمات توضیحاتی در مورد روش تست دقیق عملکرد باتری گوشی که در آن شرکت انجام می شود ارائه نمودند و پیشنهاد دادند که این تست پیش از ارسال گوشی به گارانتی صورت پذیرد و نتایج برای اعلام نظر به ایشان اعلام گردد. اما با توجه به اینکه این تست نیازمند ریست فکتوری گوشی و بازگشت تنظیمات گوشی به حالت کارخانه بوده و تمامی اطلاعات بر روی گوشی پاک می گردد شاکی با انجام آن موافقت ننمودند. شاکی اعلام نمودند کارشناس پیشین اقدام به ریست فکتوری و تست نمودند. بر این اساس با کارشناس پیشین آقای مهندس … تماس گرفته شد و از وضعیت عیب یابی گوشی توسط ایشان کسب اطلاع گردید. ایشان اعلام نمودند که گوشی را ریست فکتوری ننمودند و تنها بر اساس میزان کاهش شارژ در هنگام استفاده، اقدام به ارائه نظر نمودند.

6- قیمت گوشی در بازه یک ماه گذشته از سایت دیجیکالا استخراج گردید که در 28 اسفند 1401 در حدود 214،000،000 بوده است. با توجه به تفاوت قیمت گوشی بر اساس نوع گارانتی و همچنین حاشیه سود بازار برای کسب و کارهای فیزیکی در مقایسه با فروش اینترنتی بخاطر سربار هزینه هایی نظیر اجاره مغازه، هزینه های مالیات، عوارض شهرداری،آبونمان برق و آب، هزینه وسایل سرمایشی و گرمایشی برای مناسب سازی خدمات حضوری، و مهمتر از همه امکان دسترسی به واحد کسبی برای پاسخگویی در برابر مشکلات احتمالی،  قیمت فروش حضوری 223،000،000 ریال، منصفانه می باشد.

7- فروشنده اعلام داشته است جواز کسب واحد صنفی، به علت مشکلات وبسایت وزارت صنعت، معدن و تجارت هنوز صادر نشده است اما گواهی اتحادیه صنفی مربوطه جهت مجاز بودن ارائه خدمات در رسته خرده فروشی و خدمات جنبی تلفن همراه، را ارائه نمودند.

 قوانین و آیین نامه های ناظر بر این موضوع:

1- مطابق تبصره ماده 58 قانون نظام صنفي كشور، «عدم انجام خدمات پس از فروش در دوره ضمانت(گارانتي)، توسط متعهد، در حكم كم فروشي است و متخلف از اين امر علاوه بر انجام خدمت مربوطه، به جريمه‌هاي موضوع اين ماده نيز محكوم مي‌شود».

شرکت کیان همراه «متعهد» انجام خدمات پس از فروش در دوره ضمانت(گارانتي) می باشد. با توجه به اینکه فروشنده نسبت به معتبر بودن گارانتی «متعهد» می باشد ارسال کالای معیوب یا مورد اعتراض به شرکت گارانتی و پیگیری وضعیت آن تا ایفای کامل تعهدات، از وظایف واحد کسبی می باشد. هرچند خود خریدار و استفاده کننده نیز می توانند راساً اعتبار گارانتی را استعلام و یا به ارسال تجهیزات دارای مشکل به شرکت های گارانتی کننده اقدام نمایند.

2- مطابق ماده 12 ﺿﻮاﺑﻂ اﺟﺮایی ﻗﺎﻧﻮن ﺣﻤﺎﻳﺖ از ﺣﻘﻮق ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن در ﺑﺨﺶ ﻟﻮازم خانگی، ﻣﺼﻨﻮﻋﺎت اﻟﻜﺘﺮیکی و اﻟﻜﺘﺮونیکی، ﺻﻮتی، ﺗﺼﻮﻳﺮی و وﺳﺎﻳﻞ ارﺗﺒﺎطی مصوب 1390، « عرضه كننده بايستي از سلامت كاركردي و ظاهري دستگاه فروخته شده خود در زمان تحويل ، اطمينان حاصل نمايـد و خريـدار در 24 ساعت (غيرتعطيل) اوليه خريد دستگاه چنانچه عيب و يا ايراد ظاهري در دستگاه خريداري شده خود مشاهده نمايد حق عودت و تعويض دستگاه را دارا مي باشد».
با توجه به اینکه طی 24 ساعت (غیرتعطیلات رسمی) عیب مورد ادعای خریدار به فروشنده اطلاع داده شده است و با توجه به اینکه این گوشی دارای ایراد ظاهری نبوده است و همچنین گزارش های نرم افزاری سیستم، عملکرد باتری را عادی نشان می دهند بر این اساس فروشنده قادر به تایید عیب گوشی نبوده است. فروشنده موظف بوده است در صورت اصرار خریدار مبنی بر وجود عیب در گوشی، گوشی را به گارانتی ارسال نماید تا در صورت تایید عیب، تعویض گردد. اما با توجه به اینکه گوشی در تاریخ 28 اسفند خریداری گردید که حداقل تا 14 فروردین شرکت های گارانتی تعطیل بوده اند بر این اساس پس از آغاز فعالیت شرکت گارانتی کننده، گوشی باید برای بررسی و تعویض در صورت تایید عیب، ارسال می گردید.

نظریه نهایی:

• با توجه به عدم موافقت شاکی با ریست فکتوری گوشی بخاطر پاک شدن اطلاعات، امکان تشخیص قطعی معیوب بودن گوشی ممکن نمی باشد. هرچند واضح است گوشی عملکرد ضعیفی در نگهداری شارژ دارد.
• فروشنده از نظر قیمت تخلفی نداشته است.
• با توجه به تطبیق مشخصات گوشی فروخته شده با گوشی فاکتور شده و وجود گارانتی معتبر، فروشنده از نظر انطباق کیفیت و کمیت کالای ارائه شده با مشخصات اعلام شده، تخلفی نداشته است.
• فروشنده موظف است گوشی را به شرکت گارانتی کننده برای بررسی دقیق و تعویض در صورت تایید عیب، ارسال نماید. ارسال به گارانتی، پیگیری، هماهنگی و اطلاع رسانی تا ایفای کامل تعهدات گارانتی در این مورد، بر عهده فروشنده می باشد.

با تشکر
دکتر مجید مقدری امیری
کارشناس رسمی فضای مجازی، کامپیوتر، فناوری اطلاعات و جرایم رایانه ای

#کارشناسی رسمی   #کارشناس رسمی رایانه   #کارشناس رسمی جرایم رایانه ای   #کارشناس جرایم سایبری    #کارشناس رسمی فناوری اطلاعات  #کارشناس رسمی کامپیوتر   #کارشناس رسمی فضای مجازی    #کارشناس سایبری   #کارشناس جرایم رایانه ای #کارشناس رسمی دادگستری   #کارشناس رسمی قوه قضاییه    #کارشناس دادگستری   #کارشناس قوه قضاییه  #نظریه کارشناسی رسمی   #نمونه نظریه کارشناسی رسمی رایانه   # اصول نظریه کارشناسی رسمی جرایم رایانه ای  #نمونه تامین دلیل کارشناسی   #اصول تامین دلیل کارشناسی   #دکتر مقدری
«مرکز کارشناسی فناوری اطلاعات و جرایم رایانه ای دکتر مقدری»