تعیین خسارت وارده به یک عدد گوشی iPhone 8 Plus پس از انجام تعمیرات

موضوع قرار کارشناسی:

شرح اقدامات انجام شده:

مطالعه پرونده
تماس با شاکی و مشتکی عنه و اخذ توضیحات شفاهی ایشان
برگزاری جلسه حضوری با شاکی، مشاهده و بررسی تخصصی موبایل موضوع شکایت، و اخذ اسناد و توضیحات تکمیلی از ایشان
برگزاری جلسه حضوری با مشتکی عنه در دفتر کارشناس و اخذ اسناد و توضیحات تکمیلی ایشان
مطالعه نظریه کارشناس رسمی دادگستری ارجاع شده توسط اداره صنعت، معدن و تجارت
تماس تلفنی با رئیس و کارشناسان اتحادیه موبایل
اخذ مشاوره از تعمیرکاران معتمد تلفن همراه
جمعبندی اسناد، مستندسازی مشاهدات و بررسی، و ارائه نظریه نهایی

اسناد و مشاهدات:

موضوع اختلاف در ارتباط با تعمیرات یک عدد گوشی iPhone 8 plus, Space Gray, 64GB می باشد.
شاکی و مشتکی عنه هر دو تایید می نمایند که صفحه نمایشگر و قاب پشتی گوشی دچار مشکل و شکستگی بوده است و شاکی برای تعویض این دو قطعه، گوشی را به واحد کسبی مشتکی عنه تحویل داده است.
شاکی اعلام می دارد با وجود آسیب دیدگی صفحه نمایشگر گوشی، قادر به کار و مکالمه با گوشی بوده است. اما پس از انجام تعمیرات، آنتن دهی گوشی از بین رفته و امکان اتصال به شبکه تلفن همراه و برقراری تماس با گوشی ممکن نمی باشد. همچنین گوشی پس از چند دقیقه خاموش می شود.
مشتکی عنه اعلام می دارد گوشی را خاموش از شاکی دریافت نموده است و بٌرد آن از قبل مشکل داشته است.
شاکی اعلام می دارد هیچ رسیدی مبنی بر ثبت وضعیت تلفن همراه به هنگام تحویل، به ایشان ارائه نشده است.
مشتکی عنه اعلام می دارد به هنگام دریافت تلفن همراه برای تعمیر، رسیدی به شاکی تحویل دادند که در آن نوشته شده است گوشی خاموش و با شکستگی تحویل گرفته شده است.
مشتکی عنه اعلام می دارد رسید تحویل داده شده به شاکی را پس از تعمیر گوشی و بازگرداندن گوشی به ایشان، بازپس نگرفته اند. همچنین هیچگونه تصویری از این رسید در اختیار ندارند.
مشتکی عنه یک دسته رسید به کارشناس منتخب ارائه نمودند که در آن ته رسیدی به تاریخ 8/9/1402 وجود دارد که در آن عیوب گوشی از جمله ضربه خورده گی، شکستگی LCD و خاموشی ذکر شده است.
شاکی و مشتکی عنه هر دو تایید می نمایند که مبلغ 36،000،000 ریال برای تعویض صفحه نمایشگر و قاب پشت گوشی توسط شاکی به مشتکی عنه پرداخت شده است.
مشتکی عنه در برگه شماره 2 صورتمجلس اداره تعریزات نوشته اند :«بنده گوشی را برده ام خدمت بازرس اتحادیه جناب آقای … و بازرس یا همون رئیس اتحادیه گفت که این دستگاه قبلا دستخورده بوده است و به شما ربطی ندارد و فقط شما قطعات که گفتین را تعویض کردید». به همین منظور توسط کارشناس منتخب با رییس اتحادیه تلفن همراه آقای … تماس تلفنی برقرار گردید و در ارتباط با صحت و سقم این نقل قول از ایشان پرس و جو گردید. ایشان اعلام نمودند که بر اساس اظهارات و توضیحاتی که مشتکی عنه در مورد خرابی تلفن همراه گفته اند این نظر را داده اند و توضیحات شاکی را نشنیده اند و معیار این نظر ایشان فقط توضیحات خود مشتکی عنه بوده است. ایشان تایید نمودند بررسی و اعلام نظر دقیق، نیازمند اطلاع از اظهارات طرفین و بررسی اسناد موجود است.
در بررسی گوشی توسط کارشناس منتخب، گوشی خاموش بوده و پس از اتصال به شارژر نیز روشن نشده است.

تحلیل کارشناسی:

ته رسید ارائه شده توسط مشتکی عنه به دلایل زیر فاقد اعتبار تشخیص داده می شود:

الف- تعداد ته رسیدهای پس از تاریخ رسید مورداشاره (8/9/1402) تنها 10 عدد می باشد که با گذشت 5 ماه از آن تاریخ، بسیار کم می باشد.

ب- با بررسی نوشته ها و توضیحات ته رسید ها از تاریخ فوق الاشاره تاکنون، مشخص می باشد که ته رسیدها جدید نوشته شده اند.

ج-با توجه به امکان اضافه نمودن و دستکاری ته رسیدها توسط واحد کسبی، ته رسید بدون امضای مشتری، به تنهایی ادله ی قابل استنادی محسوب نمی گردد.

2-واحد کسبی تعمیرات تلفن همراه موظف است به هنگام دریافت گوشی تلفن همراه برای تعمیر، وضعیت ظاهری و عملکرد گوشی را به دقت بازبینی نماید و رسیدی شامل جزئیات دقیق وضعیت ظاهری و عملکردی گوشی به مشتری ارائه نماید و مشتری امضا بگیرد و به هنگام بازگرداندن گوشی به مشتری، رسید را از مشتری پس بگیرد. با توجه به اینکه مشتکی عنه اصل یا تصویر رسید ارائه شده به مشتری را که نشانگر خاموش بودن یا میزان آسیب دیدگی گوشی پیش از انجام تعمیرات است را در اختیار نداشته است لذا قادر به اثبات تحویل گرفتن گوشی بصورت خاموش از شاکی نبوده است. همچنین به دلیل عدم ارائه رسید، ادعای مشتکی عنه در ارتباط با وجود عیب در وضعیت آنتن دهی گوشی قبل از انجام تعمیرات، قابل استناد نمی باشد.

نظریه کارشناسی:

با توجه به اینکه مشتکی عنه با عدم ثبت و تحویل رسید هنگام دریافت گوشی تلفن همراه برای تعمیر، قادر به ارائه دلایل و اسنادی مبنی بر وجود عیب پیشین در وضعیت آنتن دهی و عملکرد گوشی نمی باشد بر این اساس عیوب عدم آنتن دهی و خاموشی گوشی پس از انجام تعمیرات، به علت بروز اشتباه در انجام تعمیرات توسط تعمیرکار تشخیص داده می شود.
خسارت وارده به گوشی مبلغ 90،000،000 ریال معادل نه میلیون تومان می باشد.

با تشکر

دکتر مجید مقدری امیری کارشناس رسمی رایانه، فناوری اطلاعات، فضای مجازی و جرایم رایانه ای
«مرکز کارشناسی فناوری اطلاعات و جرایم رایانه ای دکتر مقدری»

#کارشناس رسمی رایانه #کارشناس رسمی جرایم رایانه ای #کارشناس جرایم سایبری #کارشناس رسمی فناوری اطلاعات #کارشناس رسمی کامپیوتر #کارشناس رسمی فضای مجازی #کارشناس_رسمی_موبایل #کارشناس سایبری #کارشناس جرایم رایانه ای #کارشناس رسمی دادگستری رشته رایانه #کارشناس رسمی دادگستری رشته کامپیوتر #کارشناس رسمی قوه قضاییه رایانه #کارشناس رسمی قوه قضاییه کامیپوتر #نمونه نظریه کارشناسی رسمی فناوری اطلاعات #نمونه نظریه کارشناسی رسمی رایانه # اصول نظریه کارشناسی رسمی جرایم رایانه ای #آموزش نگارش نظریه های کارشناسی رشته رایانه و فناوری اطلاعات #دکتر مقدری