شکایت بخاطر تخلفات صورت گرفته در تعمیر گوشی موبایل آب خورده

بسمه تعالی

رییس محترم اداره و شعبه بدوی تعزیرات حکومتی …
با سلام
با تقديم احترام بازگشت به قرار ارجاع کارشناسی پرونده شماره …شماره بایگانی ..با دعوي آقای … و به طرفيت آقای … با موضوع تخلف در تعمیر گوشی تلفن همراه سامسونگ ، ارزیابی های کارشناسی صورت گرفته در 3 صفحه به پیوست تقدیم می گردد.
با سپاس
مجید مقدری

موضوع قرار کارشناسی:
بررسی تخلفات صورت گرفته در تعمیر یک عدد گوشی تلفن همراه سامسونگ A31

شرح اقدامات انجام شده:

مطالعه پرونده در اداره تعزیرات
تماس با شاکی و متهم و اخذ توضیحات شفاهی ایشان
برگزاری جلسه حضوری، و اخذ توضیحات تکمیلی از طرفین پرونده
دریافت گوشی تلفن همراه مورد اختلاف از شاکی و بررسی تخصصی و فنی معایب مطروحه
مطالعه نظریه مورخ 19/4/1402 کارشناس رسمی دادگستری آقای مهندس … ارائه شده به اداره صنعت، معدن و تجارت …
دریافت نظرات تخصصی کارشناسان خبره تعمیر موبایل
جمعبندی اسناد، مستندسازی مشاهدات و بررسی ، و ارائه نظریه نهایی

اسناد و مشاهدات:

موضوع اختلاف بر سر تعمیر گوشی سامسونA31 شاکی توسط واحد کسبی تعمیر موبایل متهم می باشد.
شاکی اظهار نمود گوشی برای چند ثانیه به درون آب افتاده بود و بلافاصله توسط ایشان خاموش گردید و برای سرویس و تعمیر به واحد کسبی متقاضی تحویل داده شد.
به گفته شاکی یکی از پرسنل حاضر در بخش تعمیرات واحد کسبی، گوشی را علیرغم هشدار شاکی مبنی بر آبخوردگی، بلافاصله بدون انجام هیچ سرویسی روشن نمود که نگرانی ایشان را سبب تشدید خرابی گوشی افزایش داده است.
شاکی موارد زیر را به عنوان موارد شکایت خویش مطرح نمود:
-داغ شدن گوشی به هنگام شارژ و مشکل باتری
-خرابی یکی از اسلات های سیمکارت
-خرابی اثر انگشت
گوشی در تاریخ 8/05/1402 از شاکی برای بررسی های تخصصی تحویل گرفته شد.
در ابتدا با اتصال گوشی به منبع تغذیه، شدت جریان برق ورودی به گوشی مورد بررسی قرار گرفت. گوشی با جریان 8/1 آمپر در ولتاژ 9 ولت دارای جریان کشی متعارف بوده است.
گوشی در مدت دو روز به دفعات چند ساعته توسط چند شارژر مختلف در شارژ گذاشته شده و حتی چند ساعت با شارژ کامل همچنان به شارژر متصل بود اما دمای گوشی در حالت نرمال قرار داشت و هیچگونه داغ شدن گوشی مشاهده نگردید.
سیمکارت های ایرانسل و همراه اول بر روی هر دو اسلات گوشی مورد آزمایش قرار گرفت و آزمایش تماس های ورودی و خروجی گوشی بدون مشکل آنتن دهی و خطای کیفی برقرار گردید. با توجه به وجود یک سیمکارت شاکی در داخل گوشی، بر روی هر دو اسلات گوشی تماس های ورودی متعددی از سوی دیگران با تلفن همراه ایشان برقرار گردید.
سیستم اثر انگشت گوشی خطای کالیبراسیون داشته است. شرکت سامسونگ در گوشی های جدید خویش بخاطر رعایت تدابیر امنیتی و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به داده های گوشی، قابلیتی را تعبیه نموده است که پس از بازشدن گوشی، اثر انگشت گوشی از کار می افتد و خطای کالیبراسیون می دهد. در اکثر موارد با بازگرداندن گوشی به تنظیمات کارخانه، اثر انگشت دوباره کالیبره شده و فعال می شود. لذا به شاکی اعلام گردید که برای بررسی وضعیت اثر انگشت، نیاز است ایشان پس از پشتیبان گیری از داده های مورد نیاز خویش، نسبت به ریست گوشی و بازگرداندن آن به تنظیمات کارخانه اقدام نمایند و نتیجه را به کارشناس منتخب اعلام نمایند.
در تاریخ 10/05/1402 برسی تخصصی گوشی به اتمام رسید و به شاکی اعلام گردید که می توانند گوشی را برای دریافت و آزمایش و انجام فرآیند ریست تحویل بگیرند. شاکی در تاریخ 14/05/1402 اقدام به دریافت گوشی نمودند و اعلام نمودند برای انجام ریست گوشی نیازمند 48 ساعت زمان می باشند.
در طی سه روز بازه ی 10/05/1402 الی 14/05/1402 گوشی شاکی با وضعیت شارژ کامل، سیمکارت فعال، و اینترنت روشن در داخل کشو قرار گرفت. در طی این چهار روز، شارژ گوشی به 76% رسید. تماس های ورودی و پیامهای متعددی در گوشی ثبت شده بود که نشان از عملکرد درست آنتن و باتری گوشی داشته است.
در تاریخ 16/05/1402 شاکی اعلام نمود که اثر انگشت پس از ریست درست شده است. اما گوشی با دو سیمکارت همزمان کار نمی کند و شارژ گوشی در عرض چند ساعت تمام می شود. از ایشان درخواست گردید برای بررسی تکمیلی، گوشی در حضور کارشناس بررسی گردد. در مورخ 18/05/1402 ایشان به دفتر کارشناس مراجعه نمودند و گوشی در حضور ایشان بررسی گردید. با جابجایی سیم کارت ها دراسلات ها و همچنین آزمایش دو سیمکارت دیگر متعلق به کارشناس در گوشی، مشخص گردید که مشکلی در اسلات های گوشی وجود ندارد و مشکل از رجیستر نشدن یکی از سیمکارت های شاکی در هر یک از دو اسلات گوشی می باشد. همچنین عملکرد باتری گوشی در طول 15 دقیقه استفاده، مطلوب بوده است و شاکی نیز عملکرد مناسب باتری را تایید نمودند.

نظریه کارشناسی:

داغ شدن گوشی در هنگام شارژ و مشکل در باتری مشاهده نگردید.
مشکلی در اسلات های سیمکارت و آنتن دهی گوشی مشاهده نگردید.
خطای اثر انگشت پس از بازگرداندن گوشی به تنظیمات کارخانه، رفع گردید.
با توجه به عملکرد مطلوب گوشی و عدم وجود سه عیب اعلام شده توسط شاکی، بر این اساس واحد کسبی در تعمیرات این گوشی کوتاهی و تخلفی نداشته است.

با تشکر
دکتر مقدری امیری
کارشناس رسمی فضای مجازی، کامپیوتر، فناوری اطلاعات و جرایم رایانه ای

#کارشناسی رسمی #کارشناس رسمی رایانه #کارشناس رسمی جرایم رایانه ای #کارشناس جرایم سایبری #کارشناس رسمی فناوری اطلاعات #کارشناس رسمی کامپیوتر #کارشناس رسمی فضای مجازی #کارشناس سایبری #کارشناس جرایم رایانه ای #کارشناس رسمی دادگستری #کارشناس رسمی قوه قضاییه #کارشناس دادگستری #کارشناس قوه قضاییه #نظریه کارشناسی رسمی #نمونه نظریه کارشناسی رسمی رایانه # اصول نظریه کارشناسی رسمی جرایم رایانه ای #نمونه تامین دلیل کارشناسی #اصول تامین دلیل کارشناسی #دکتر مقدری
«مرکز کارشناسی فناوری اطلاعات و جرایم رایانه ای دکتر مقدری»